Les appels sont au coeur de toute campagne politique, qu'elle soit de pointage, de renouvellement de membres, ou pour solliciter des donations. Après cet article, vous saurez comment créer une campagne d'appel réussie.
1. Rendez-vous dans l'onglet "Actions".
2. Cliquez sur "Opération d'appel".
3. Cliquez sur "Créer une Campagne".
4. Vous devrez choisir d'abord entre la version originale, ou spécialisée.
La différence est plutôt simple; la version originale est plus simple, mais moins puissante. Vos téléphonistes verront le script et les informations de l'électeur en une fenêtre, trois colonnes.
Dans la version spécialisée, vous ferez usage des questionnaires, que vous aurez déjà créé ou que vous devrez créer. Les téléphonistes verront les questions une à la fois et seront guidés dans différentes branches selon les réponses de la personne. Cette version ressemble plus aux opérations de porte-à-porte, aussi.
5. Vous avez à choisir, pour la source de la liste des numéros de téléphone pour votre campagne d'appels, entre votre liste de Contacts et celle d'Électeurs. Puis, vous pourrez cliquer sur "Prochaine étape".
6. Donnez ensuite un nom à votre opération.
7. Vous pouvez aussi inscrire une description de votre campagne.
8. Vérifier la date de début des appels; par défaut, ce sera la date de création de votre campagne.
9. Ensuite, vérifier la date de fin de votre campagne, la date et l'heure à laquelle il ne sera plus possible de faire des appels. Par défaut, la date de fin sera un mois après la date de début.
10. Choisissez les numéros de téléphone qui seront utilisés pour faire les appels, selon la méthode que vous choisirez à l'étape suivante.
11. Ici, vous avez donc à choisir comment les appels que vous ferez seront réalisés. Le options sont les suivantes:
Appel de téléphone physique: vos téléphonistes utiliseront leurs téléphones et leurs numéros pour appeler les contacts ou électeurs. Aucun coût ne sera relié aux appels placés.
Connexion via web: implique un coût pour l'organisation; les appels seront fait par Démocratik.
12. Lorsque vous avez tout rempli, cliquez sur "Prochaine étape".
13. La prochaine étape est de choisir un formulaire de questions que vos téléphonistes auront à poser lors de leurs appels.
14. Vous pouvez cliquer sur "Aperçu du modèle" si vous souhaitez le voir; cliquez "Utiliser le modèle" de celui que vous choisissez. Si vous désirez créer un nouveau questionnaire, c'est par ici pour voir apprendre comment faire!
15. Ensuite, vous aurez à "Définir les options de recyclage des appels".
En fait, vous devez choisir combien de fois, et après combien de temps, les numéros appelés pourraient être rappelés. Vous pouvez choisir de recycler les appels détecté automatiquement (Erreur, Numéro invalide, Aucune réponse, Appel annulé, etc.), d'abord.
*Pour vérifier vos statuts d'appels, les modifier ou en ajouter, vous devez l'avoir déjà fait; vous pouvez consulter cet article pour voir comment.
16. Par exemple, si nous cochons la case "Aucune réponse", nous pouvons inscrire que nous souhaitons que 3 autres appels soient fait si le numéro est reconnu comme "Aucune réponse" par le système, et nous laissons le délai de 90 minutes entre les essais.
17. Vous pouvez aussi modifier les statuts déterminés par les Humains (Retirer de la liste d'appels, Aucune réponse, Pas à la maison). Un autre exemple, donc; si le téléphoniste indique un appel comme "Rappeler", nous pouvons inscrire que nous souhaitons 2 appels supplémentaires, à 120 minutes d'intervalle.
18. Vous pouvez mettre de tels recyclages d'appels sur toutes sortes de statut d'appel (Ligne occupée, Boîte vocale détectée...).
19. Lorsque vous aurez inscrit tous les recyclages d'appels que vous souhaitez, vous pourrez cliquer sur "Suivant". Les statuts d'appel que vous n'avez pas coché ne seront pas recyclés; ils seront enlevés de la liste d'appels après un seul essai.
20. Vous pouvez ensuite choisir des options de blocage de numéros. Cette étape est optionnelle; si vous n'entrez rien, votre liste restera immuable. Si vous entrez des options ici, votre liste sera mise à jour comme vous l'avez décidé. Par exemple, si nous choisissions "Vote", pour enlever les gens qui auraient déjà voté.
21. Il faudra ensuite sélectionner le statut qui sera mis à ce contact ou électeur en le retirant de la liste: ici, "Retiré - Déjà noté". Nous pourrions aussi sélectionner "Appliquer au mémage/Apply to household" pour retirer aussi les membres du même ménage de vos appels à faire, automatiquement.
22. Vous pouvez ajouter d'autres exclusions; par exemple, en choisissant "Question", Si le "1er choix", "A une valeur", nous excluons les gens qui ont déjà répondu au questionnaire de pointage. Ensuite, il faut choisir un statut à ajouter, ici: "Retiré - déjà pointé".
23. Une fois nos blocages réglés, on peut cliquer sur "Suivant".
24. Ensuite, vous avez à déterminer qu'est-ce les téléphonistes, sur chaque fiche de contact, pourront voir, ce qui sera caché, et ce qui pourra être modifié. Vous pourrez aussi mettre des informations en vedette sur les fiches. Ici, par exemple, nous choisissons que les téléphonistes puissent modifier l'adresse courriel et la langue des contacts à qui ils parleront. Les flèches à gauche vous permettent aussi de changer l'ordre des informations.
25. Vous ne pourrez pas leur permettre de modifier certaines informations, comme les dons faits cette année, ou le lieu de vote, pour des raisons plutôt évidentes.
26. Ici par exemple, nous mettons en vedette les informations sur les dons de cette année et l'année dernière.
27. Ensuite, vous aurez à attribuer des utilisateurs ou utilisatrices à votre campagne. Cette fenêtre est nouvelle et améliorée! Par défaut, vous serez mis Propriétaire de votre campagne. Vous pouvez ajouter d'autres personnes comme propriétaire (si qui leur permettront de modifier la campagne) en tapant leur nom dans la barre de recherche. Vous pouvez ajouter des agents à votre campagne (des téléphonistes, par exemple), de trois façons.
Vous pouvez copier le lien, et leur envoyer. Assurez-vous de vérifier que la ligne "Personnes avec le lien" affiche bien ce que vous voulez; par exemple, elle est ici à "agent", donc les gens qui cliqueront sur le lien verront la campagne en tant qu'agent, pourront faire des appels. Si vous changer cette option pour "Propriétaire", les gens pourront modifier votre campagne à partir du lien.
Vous pouvez aussi les inviter par la barre de recherche.
Finalement, si l'option "Partager le code QR" est bien activée, des téléphonistes peuvent le numériser avec leur caméra de téléphone pour se joindre à la campagne en tant qu'agent. Le code QR fonctionne avec le lien; l'option choisie dans "Personnes avec le lien" s'y applique aussi, attention.
28. Finalement, vous aurez à ajouter une liste de contact à votre campagne. En cliquant sur "Créer une nouvelle liste avec votre filtre/requête", un nouvel onglet s'ouvrira, vous devrez appliquer des filtres, comme expliqué dans cet article, si vous êtes dans vos contacts:
Ou celui-ci, si vous cherchez dans vos électeurs:
29. Finalement, vous pouvez cliquer sur "Terminer la création de la campagne".
Votre campagne est prête, vos téléphonistes peuvent commencer leurs appels!
